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| 1. |
Art des Problems: |
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keine Ahnung |
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der Computer geht nicht |
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der PC ist abgestürzt |
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es riecht so komisch |
| 2. |
Beschreiben Sie das Problem: |
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| 3. |
Beschreiben Sie nun das genaue Problem, ohne überflüssige Kommentare: |
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| 4. |
Spekulieren Sie darüber, woran es liegen könnte: |
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| 5. |
Wie wichtig ist die Lösung des Problems? |
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unheimlich wichtig |
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ultimativ wichtig |
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extrem wichtig |
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es geht um Leben und Tod |
| 6. |
Wie wichtig ist die Lösung des Problems wirklich? |
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absolut unwichtig |
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vollkommen unwichtig |
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total unwichtig |
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hat bis nächste Woche Zeit |
| 7. |
Ist der Computer an die Stromversorgung angeschlossen? |
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ja |
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nein |
| 8. |
Ist der Computer eingeschaltet? |
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ja |
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nein |
| 9. |
Ist der Monitor angeschlossen und eingeschaltet? |
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ja |
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nein |
| 10. |
Haben Sie selbst schon versucht das Problem zu lösen? |
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ja |
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natürlich |
| → |
Ist es dadurch schlimmer geworden? |
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ja |
| 11. |
Hat ein Kollege, „der alles über Computer weiß“, schon versucht das Problem zu lösen? |
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ja |
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doch, schon |
| → |
Ist es dadurch noch schlimmer geworden? |
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ja |
| 12. |
Haben Sie die Bedienungsanleitung gelesen? |
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ja |
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selbstverständlich |
| 13. |
Haben Sie die Bedienungsanleitung wirklich gelesen? |
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nein |
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nur den Einband angeschaut |
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ja, das Vorwort |
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kann ich nicht finden |
| 14. |
Haben Sie die Bedienungsanleitung auch verstanden? |
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ja |
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nein |
| → |
Wenn ja: Warum können Sie das Problem nicht selbst lösen? |
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| 15. |
Was haben Sie am Computer gemacht, als das Problem auftrat? |
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| → |
Falls Sie „nichts“ angegeben haben: Wieso war der Computer überhaupt eingeschaltet? |
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| 16. |
Besitzen Sie irgendein elektronisches Gerät, das Sie problemlos bedienen können? |
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nein |
| 17. |
Welche neutralen Zeugen haben Sie für das Problem? |
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| 18. |
Kennen Sie jemanden, dem Sie die Schuld zuweisen können, wenn sich herausstellt, daß Sie das Problem selbst verursacht haben? |
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sicher doch |
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nein, verdammt |
| → |
Wenn nicht: Sind Sie sicher, daß Sie sich das Problem nicht nur einbilden? |
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ja, leider |
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wenn ich es recht bedenke… |
| 19. |
Haben Sie dem Computer einen Schlag gegen das Gehäuse verpaßt? |
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ja |
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nicht in den letzten fünf Minuten |
| 20. |
Brennt der Computer? |
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ja |
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noch nicht |
